Unsere Leistungen im Überblick

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• Erstellung von Sicherheitskonzeptionen

• Planung, Installation und Aufschaltung von Gefahrenmeldeanlagen

• Aufschaltung und Überwachung von Gefahrenmeldeanlagen über IP / analog

• Aufschaltung und Überwachung von Videoanlagen über IP

• Aufschaltung nach dem sichersten Übertragungsprotokoll VdS-SecurIP

• Bereitstellung von Interventionsdienstleistungen

• Bereitstellung von Standwachen

• Koordination von Alarmintervention und Objektkontrollen

• Koordination von Bewachungsleistungen

• Durchführung von 24/7 Hotline-Services, deutsch und englisch

• Durchführung von Einzelarbeitsplatzüberwachungen

• Alarmprovider nach VdS 3138 für andere Leitstellen

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Eine der sichersten Leitstellen in ganz Europa

Höchstmögliche Sicherheit ist der Anspruch unserer Kunden - diesem Anspruch haben wir uns auch beim Neubau unserer Notruf- und Serviceleitstelle verpflichtet. Die neue Leitstelle erfüllt die strengen Auflagen der DIN EN 50518 nicht nur, sie geht deutlich darüber hinaus.
 

Alarmaufschaltung mit Intervention

Wir bearbeiten und steuern täglich Notruf- und Störmeldungen in unserer Notruf- und Serviceleitstelle (NSL). Ereignismeldungen - vom Brand-, Überfall- oder Einbruchalarm über technische Störmeldungen bis hin zu Notrufen von Menschen in Gefahr gehen hier rund um die Uhr ein.

Bei Bestätigung eines Alarms veranlassen die Fachkräfte bundesweit eine Intervention gemäß dem vereinbarten Maßnahmenplan. Sie haben sofortigen Zugriff auf Meldelisten und Kennworte für die Authentifizierung und informieren Kundenansprechpartner sowie möglicherweise Rettungsdienste, Polizei und Feuerwehr.

 

Kundenindividuelle Maßnahmen im Ernstfall

In der Notruf- und Serviceleitstelle (kurz: NSL) laufen Alarm-, Störungs- und Statusmeldungen Ihrer Gefahrenmeldeanlagen (Einbruch-, Video-, Brand- und Zutrittskontrollsysteme) sowie Ihrer Haus- und Gebäudetechnik zusammen, hier werden sie überprüft und umgehend von unseren NSL-Fachkräften bearbeitet. Natürlich rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr, auf sicheren Übertragungswegen...

Im Ernstfall leiten unsere NSL-Fachkräfte die mit Ihnen im Vorfeld abgestimmten Interventionsmaßnahmen ein. So ist sichergestellt, dass je nach Gefahrenlage die gewünschte Reaktion erfolgt.

 

Digitalisierung, Videomanagement, Prozessoptimierung

Auch hier ist ICTS Germany Vorreiter. Im Vergleich zu anderen Anbietern können an allen Arbeitsplätzen Videoalarmbilder empfangen und bearbeitet werden. Dies ermöglicht qualifizierte Alarmvorüberprüfungen, bei denen NSL-Fachkräfte per Video-Live-Schaltung die Lage vor Ort analysieren und über Maßnahmen entscheiden. Zusätzliche Leistungsstärke verschafft die Videowall: In komplexen Situationen können spezifische Bildausschnitte in Großdarstellung und hochauflösend zentral analysiert werden. Rückenwind in Sachen Prozessoptimierung verschafft die innovative KVM-Technik (Keyboard, Video, Mouse). Die Mitarbeiter können hierdurch unterschiedliche Systeme über nur eine Oberfläche bedienen.

 

Mehr Sicherheit durch qualifiziertes Leitstellenpersonal

Qualifizierte Mitarbeiter sind für ein professionelles Alarmmanagement unerlässlich. Um im Einzelfall auch in Stresssituationen die Ruhe zu bewahren, die Sachlage korrekt zu analysieren und alle erforderlichen Maßnahmen zügig umzusetzen, werden unsere Mitarbeiter speziell für die Arbeit in unseren Notruf- und Serviceleitstellen (NSL) geschult. Die Qualität unserer Arbeit steht für uns im Vordergrund. Um den Ansprüchen unserer Kunden gerecht zu werden, schulen wir unsere Mitarbeiter regelmäßig durch interne und externe Coaches.

 

Alarmprovider

Von den neu geschaffenen Infrastrukturen rund um die NSL (mit der integrierten Alarmempfangsstelle) profitieren nicht nur Kunden von ICTS Germany. Durch die in Zertifizierung gemäß VdS 3138 befindliche NSL tritt ICTS Germany als Alarmprovider auf. In der Praxis bedeutet das: Leitstellen aus Industrie, Logistik, Dienstleistung etc., die selbst nicht nach DIN EN 50518 zertifiziert sind, erhalten durch die Kooperation mit der ICTS Germany den Status einer zertifizierten NSL.

 

Bausteine auf dem Weg zu mehr Sicherheit

1. Erstellung eines Sicherheitskonzepts
In einem Beratungsgespräch erörtern wir mit Ihnen gemeinsam die Art und den Umfang der Aufschaltung, bestimmen Ansprechpartner, stimmen die Maßnahmeneinleitung und mögliche Intervetion ab.

2. Aufschaltung Ihrer Gefahrenmeldeanlagen
Eine der modernsten AES Europas. Egal welchen Alters, wir können alle Gefahrenmeldeanlagen bei uns aufschalten. 

3. Bearbeitung der Störungsmeldungen
Bei Bestätigung eines Alarms veranlassen die Fachkräfte bundesweit eine Intervention gemäß dem vereinbarten Maßnahmenplan. Sie haben sofortigen Zugriff auf Meldelisten und Kennworte für die Authentifizierung und informieren Kundenansprechpartner sowie möglicherweise Rettungsdienste, Polizei und Feuerwehr.